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从红星美凯龙购买家具接连出问题 找商家理论还

作者:admin   发布时间:2019-04-18 15:36     浏览:

  据悉,这家中至信家具销售地址位于秦淮区红花街道的红星美凯龙门店内。吴先生◆◁•称,第一次购买的沙发出现问题后,商家更换的沙发大小样式都和原来不一样。

  在发现问题后,吴先生再次来到门店△▪▲□△沟通,却遭到了店员的谩骂。作为顾客买到了有问题的家具,还被商家恶言相向,吴先生表示,实在是忍不下★▽…◇这口气。

  “产品的事先放在一边不说,他们▲★-●对我和我的家人进行了谩骂,这算怎么回事?有问题解决▲●…△问题,骂人干什么?”说到这些吴先生情绪十分激动,显然气得▼▲不轻。“沙发帮我○▲-•■□退掉,然后登报向我道歉,不然不算完。”

  接到投诉后,记者首先联系了中至信客服了解情况,得到的答复是:由于矛盾升级,事情已经不是在店里解决那么简单,现已转去红星售后客服直接处理。

  针对吴先生的投诉,记者联系了红星美凯龙的工作人员,核实了矛盾冲突的经过。工作人员表示,确实存在更◆▼换沙发尺寸不符的情况,出言伤人也属实情。

  “涉事店员的绩效奖金已经☆△◆▲■全扣了,我们也会加强对员工的培训。至于道歉,让那个员工◆●△▼●去给顾客上门道歉,或者像顾客自己提的,来我们店里,我们郑重道歉,都可以。但是要登报道歉……不太现实。”

  工作人员说,有关沙发退换货的问题,双方已经去工商协调过,当时的协调结果是换货。因为吴先生反应的尺寸不符这个问题,还达不到退货的标准,按规定只能更换。

  “如果顾客担心大小样式不一样,我们可以派人去他家里把另一个单人位的沙发一◇=△▲起▪▲□◁拖走,按照款式专门打造一套,确保无误差。我们能做到的就这么多。”

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